06 / 合作与联系
联系千嬴国际官，把问题一次说清楚
会员等级怎么选、平板上的登录卡住了、团队一起用该怎么对接——这三类事情都有人接手。工作日 9:00-18:00 有 26 位客服在线与邮件同时值守，平均 22 分钟给出第一次回应。
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01
确认会员权益
想知道四个等级里各自包含哪些条目，或者手里的账号还能用到哪几项、能不能按版本对照着看。
看权益明细 -
02
反馈版本与通道问题
页面内容与上次看到的不一样、平板端登录进不去，或者翻不到之前那条差异说明。
看访问恢复指引 -
03
洽谈使用与合作
团队多人同时用、需要长期的技术配合，或者想一起把版本演进与巡检结果做成专题。
看合作方向
直达渠道
邮箱与电话，工作时间都有人接
- 客服邮箱
- kefu@vault-qianying.com.cn
- 站点客服邮箱。版本差异与设备通道的问题，附件里带上截图会快很多。
- 服务电话
- 400-8635-7312
- 工作日 9:00-18:00 有人接听。涉及多设备或多账号的情况，电话里说得更快。
如果您只是想先自己看看，更新观察里有按版本整理的条目，多数疑问在那里能先找到答案。
SERVICE DESK · 工作日 9:00-18:00
让问题更快被定位
发邮件时，顺手带上这五样
同样的现象，写得越具体，第一次回复能给出的下一步就越准。下面几项不必凑齐，能写的先写上。
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出问题的页面截图
把地址栏和页面上的提示文字一起截进去，比口述现象省一轮往返。
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设备与系统
手机、平板还是桌面电脑，系统大致是哪一代，方便判断是不是终端适配引起的。
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正在走哪条通道
把当前通道代码一并写上：CH-A 主线、CH-B 备线、CH-L 轻量。换过通道的话，记一下换之前是哪条。
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出现的时间与频率
是偶发一次，还是每次都出现；是打开就卡住，还是操作到某一步才卡住。
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账号当前的会员等级
等级不同，能看到的条目与可用功能范围不一样，先标出来能少问一次。
五项都写齐的情况，多数版本与通道问题在首次回复里就能给出可执行的下一步；平板上约 78% 的访问异常，换一条通道就恢复了，不用重新登录。
合作方向
三种常谈的合作，各自的准备材料不一样
先把来意和基本情况写进邮件，我们对接到具体同事，再一起确认下一步怎么走。展开每一条可以看到需要先准备什么。
01 团队等级批量使用 多人统一权益
适合几个人到几十人一起使用、希望权益范围与清单导出方式保持一致的团队。开通过程中，我们会先确认人员规模与所在行业，再给出对应的等级建议。
先准备这些
- 拟使用的人数，以及是否分批加入
- 所属行业与主要使用场景
- 当前已有的会员等级，如有
- 希望生效的大致时间
02 技术服务协作 通道与导出兼容
面向在通道稳定性、导出文件兼容性上能长期配合的技术方。平台目前与 12 家技术服务商保持长期协作，一起维护通道状态与 CSV、PDF、JSON 三种导出格式的兼容表现。
先准备这些
- 技术方向与合作诉求的简短说明
- 可以对接的技术联系人
- 期望的协作节奏，例如按季度还是按版本
- 过往在同类项目中的经验概述
03 内容与专题共建 版本演进与巡检
围绕版本演进、季度巡检结果、条目体系做联合整理或专题呈现。适合有稳定发布渠道、愿意长期跟进同一主题的团队。平台每年完成 4 次例行版本巡检，可提供的素材集中在这些节点前后。
先准备这些
- 想做的选题方向与大致范围
- 发布渠道与预期受众
- 可投入的时间安排
- 过往同类内容的样例说明
天津地区
天津及周边，可以约当面沟通
千嬴国际官自 2018 年起持续运营，天津是运营与客户服务的主要所在地。服务覆盖 31 个省级行政区，天津及周边的用户如果需要当面把版本问题或团队使用方案过一遍，可以提前约。
天津市和平区南京路219号
需要当面沟通的，请先通过邮箱或电话说明来意与人数，我们确认好对接同事与时间后再告知见面安排，避免您白跑一趟。
接待时段 ｜ 工作日 9:00-18:00
天津 · 运营与客户服务所在地
问题写清楚，剩下的交给我们。先看访问恢复指引