您的个人信息与访问记录，如何被使用和保管

这条说明管到哪些地方

登录与账号、会员权益查询、服务清单导出、来信咨询，四类场景走同一套规则。

当您登录千嬴国际官、对照 V3 与 V2 的差异条目、查看所属会员等级能用到哪些权益，或者把本地 V3 服务清单导出成 CSV、PDF、JSON 文件时，都会涉及您的账号信息与设备信息。这三条设备通道（CH-A 主线、CH-B 备线、CH-L 轻量）上的访问记录，同样适用于本条说明。

您在站外其他页面填写的资料，按那个页面自己的规则处理，与本说明无关。当前说明版本为 V3.2，条款编号从 01 到 06 固定延续，每次修订只更新内容、保留编号，方便您与旧版本对照阅读。

站内条目的引用规则与版本标注含义，另见 网站声明。

我们会接触到哪些信息

按必要性分三档：账号标识与设备记录属于必需，沟通记录与导出记录只在您实际使用时产生。

• 必需账号标识 登录名、绑定邮箱、会员等级与注册时间。它们是认出您是哪位会员、对应基础、进阶、专业、团队哪一级的依据。
• 必需设备与访问信息 设备类型、浏览器与屏幕尺寸、本次使用的通道代码、访问时间与停留页面。平板和移动端出现访问异常时，这几项是判断该切到哪条通道的主要依据。
• 按需沟通记录 您主动发来的邮件正文、附图与求助截图。没有来信，就不会产生这类记录。
• 按需导出记录 导出格式、条数与时间。服务清单单次最多导出 500 条记录，文件默认按版本号与条目编号排序，导出记录能帮您把新文件与旧存档放回同一处对照。

这些信息被拿去做什么

四件事：保障您进得来、核验您的会员权益、把清单完整交到您手上、在出问题时快速定位。

• 访问保障平板与移动端访问异常时，约 78% 的情况切换到另一条设备通道即可直接恢复。系统依据设备类型与上次可用通道给出切换建议，您不必重复登录。
• 权益核验会员体系分四个等级、共 58 项权益条目，核验时只读取您的等级与生效版本两项，不牵动沟通记录。
• 清单导出按您的等级生成对应的服务清单文件，导出动作留下的格式与时间，用于您下次与历史存档对照。
• 问题定位客服团队 26 人，工作日 9:00–18:00 在线，平均首次响应 22 分钟。定位时我们主要看通道代码与出错时间点，尽量让您少写一遍经过。

除此之外，这些信息不会用于与上述四件事无关的用途。

保存多久，靠什么守住

账号类信息随账号存续保留，访问日志随巡检归档，沟通记录在问题关闭后留存有限时间。

账号标识与会员等级在您的账号存续期间保留；账号注销后，按法律法规要求的期限处理完毕再清除。访问日志保留到当季巡检归档为止——平台每年在季度末做 4 次例行版本巡检，巡检结果汇总进公开的更新条目，其中不含个人信息。沟通记录在对应问题关闭后保留一段有限时间，用于同类问题的复盘。

在措施上，我们采取访问控制与传输加密等方式降低风险：能接触到具体记录的只有值班客服与通道维护人员，查阅动作在系统内留痕；导出文件离开站内后由您自行保管，建议存放在您习惯的存档位置。

网络环境本身存在不确定性。请您为账号设置强度足够的密码，不要在公共设备上保持登录状态，尤其在他人可接触的平板上使用完毕后及时退出。

什么情况下会交给其他方

仅在通道运维与导出格式兼容这两个环节，由长期协作的技术服务商在必要范围内受托处理。

平台与 12 家技术服务商保持长期协作，共同维护通道稳定性与导出兼容性。当您遇到的访问异常涉及通道故障，或导出文件在特定格式下出现排版问题时，相关协作方会在排查所必需的范围内接触设备记录与导出记录。

这些协作方按约定承担保密与安全责任，处理范围限于通道维护与格式兼容，不能把这些信息用于自身业务。除法律法规明确要求，或您就某次具体事项另行同意，您的信息不会流向其他用途。

站内公开发布的版本条目、通道通告与巡检摘要属于公开内容，其中不包含任何个人信息。

您可以怎么查、怎么改、怎么退

查询在账号页自助完成，更正与删除走邮件，工作日 9:00–18:00 受理。

1. 查询登录后进入账号页，可查看账号标识、会员等级、当前可用通道与近期导出记录。
2. 更正绑定邮箱与联系方式可自行修改；等级、注册信息或导出记录有出入，用注册邮箱发信说明情况即可。
3. 删除与注销发送邮件至 kefu@vault-qianying.com.cn，写明账号与诉求，客服在工作日 9:00–18:00 受理，平均首次响应 22 分钟。
4. 撤回同意撤回后，自动通道建议等依赖设备识别的功能会停止生效；您仍可通过轻量通道浏览公开的版本条目与通道通告。

设备访问异常、通道切换步骤这类操作问题，可先看 使用指南 里的三步操作说明，多数情况不必等待人工回复。